Política de privacidade

O Cverino, de São Luís (MA), é o controlador dos dados tratados no site, no WhatsApp e no app dos profissionais: é quem decide como e por que eles são usados, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

Pendência: Razão social e CNPJ do controlador: a definir.

Conversa com a Verô

O que você escreve e as fotos, vídeos ou áudios que você envia para explicar o problema.

Seu WhatsApp

O número que você usa para entrar e para receber os avisos dos seus pedidos.

Seu perfil

Nome, e-mail, CPF e até 5 endereços, se você preencher. E-mail e CPF são opcionais. Com a conta aberta, a Verô pode anotar no seu cadastro o nome, o e-mail ou o endereço que você mencionar na conversa, para você não precisar preencher de novo.

Pedidos e escolhas

Os seus pedidos, as propostas que chegaram, a proposta escolhida e as suas avaliações.

Dados técnicos

O endereço IP e o navegador no momento em que você aceita os termos, e o cookie que mantém você conectado.

Dos profissionais

Nome, telefone, profissões e serviços, bairro e raio de atendimento, foto de perfil, fotos de trabalhos e documentos enviados para conferência.

Fazer o serviço que você pediu

Montar e publicar o pedido, avisar profissionais da região, mostrar as propostas, compartilhar o seu telefone com o profissional que você escolher, na primeira mensagem depois da escolha, e passar as mensagens de vocês por 48 horas. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).

Entrar com segurança

Enviar o código pelo WhatsApp e manter você conectado. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).

Proteger clientes e profissionais

Prevenir fraude, conferir documentos, analisar denúncias e ocultar avaliações suspeitas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Avisar sobre o serviço

Mensagens sobre os seus pedidos e comunicados gerais. Para não receber os comunicados em massa, mande /silenciar no WhatsApp; os avisos dos seus pedidos continuam chegando. Base legal: execução de contrato e legítimo interesse (art. 7º, V e IX).

Cumprir a lei

Guardar registros e atender pedidos de autoridades quando a lei exigir. Base legal: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Profissionais, antes da escolha

Veem o resumo do pedido (serviço, problema, bairro e urgência) e as fotos ou vídeos que você mandou. Não veem o seu nome, o seu telefone nem o seu endereço.

O profissional escolhido

Conversa com você pelo WhatsApp do Cverino por 48 horas. Na primeira mensagem, ele recebe o seu nome e telefone, e você recebe os dele, para combinar o serviço.

Empresas que nos ajudam a operar

O WhatsApp (Meta), para as mensagens; provedores de inteligência artificial, para a Verô entender o pedido e as fotos; armazenamento em nuvem, para fotos e documentos; e, quando ativadas, ferramentas de monitoramento de erros.

Consulta de CEP

Quando você digita um CEP no perfil, o seu navegador consulta o ViaCEP para preencher o endereço.

Autoridades

Quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Não vendemos os seus dados.

Pendência: Alguns desses fornecedores tratam dados fora do Brasil. Lista de fornecedores e garantias da transferência internacional (LGPD, art. 33): a definir pelo jurídico.

Cookie de sessão

Mantém você conectado por até 8 horas. Ele é protegido: outros sites e scripts da página não conseguem ler.

Guardado no aparelho

A conversa com a Verô feita sem cadastro e o resumo do pedido antes de publicar, para você não perder o que escreveu; e as dicas que você já fechou.

Não usamos cookies de publicidade.

• Enquanto a sua conta existir, guardamos os dados para o serviço funcionar.
• O código de acesso vale só 10 minutos.
• Se você excluir a conta, o seu nome, telefone, e-mail e bairro são apagados na hora. Os pedidos, as propostas e as mensagens continuam guardados sem o seu nome, para manter o histórico dos profissionais e a segurança do serviço.

Pendência: Prazo de guarda de cada tipo de dado: a definir pelo jurídico.

Pela LGPD (art. 18), você pode:

• saber se tratamos os seus dados e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos ou errados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários;
• receber uma cópia dos seus dados (portabilidade);
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• revogar um consentimento que você tenha dado;
• reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para baixar a cópia dos seus dados ou excluir a conta, use a Minha área, em Privacidade e dados. Para corrigir nome, e-mail ou CPF, use Minha conta, em Dados pessoais.

• Abrir Privacidade e dados
• Corrigir meus dados pessoais

• Entrada com código de uso único enviado ao seu WhatsApp, sem senha para vazar.
• Cookie de sessão protegido e com prazo para acabar.
• Acesso da equipe limitado pelo cargo de cada pessoa, com registro das ações.
• Nenhum dado de cartão ou Pix passa pelo Cverino: o pagamento é direto ao profissional.

O Cverino é feito para pessoas adultas que contratam serviços para a própria casa.

Pendência: Idade mínima e regras para menores de 18 anos: a definir pelo jurídico.

Pendência: Nome e e-mail do encarregado de dados (DPO): a definir.

Se a sua dúvida não for resolvida por nós, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

• Site da ANPD (gov.br/anpd) (abre em outra aba)

Quando esta política mudar, a versão nova aparece para você aceitar na próxima vez que entrar na sua conta. A data e o número da versão ficam no topo desta página.