Termos do cliente

O Cverino é um serviço de São Luís (MA) que ajuda você a encontrar profissionais para serviços em casa, como eletricista, encanador, diarista e pintor.

Você conta o que precisa para a Verô, a assistente virtual (inteligência artificial) do Cverino. Ela monta o pedido com você e avisa profissionais da sua região. Você recebe até 3 propostas e decide se quer contratar alguém.

O Cverino conecta clientes e profissionais. Nós não executamos o serviço e não somos empregadores dos profissionais: o serviço é combinado entre você e o profissional que você escolher.

Para conversar com a Verô no site, você não precisa de cadastro. Para publicar um pedido e receber propostas, você confirma o seu número de WhatsApp com um código de 6 números.

• O código vale por 10 minutos. Não passe esse código para ninguém: quem tiver o código entra na sua conta.
• Por segurança, a sessão no site dura até 8 horas. Depois, é só entrar de novo.
• Você é responsável pelas informações que passa, como nome, bairro e endereço, e por manter o seu WhatsApp seguro.

• O pedido mostra aos profissionais o serviço, o problema, o bairro, a urgência e as fotos ou vídeos que você mandou. O seu nome, telefone e endereço não aparecem no pedido.
• Cada profissional manda a proposta dele sem ver a dos outros (proposta fechada).
• A proposta pode ter preço fechado (o valor final) ou ser um orçamento no local: o profissional visita, e a visita pode ser grátis ou ter uma taxa informada antes.
• A proposta mostra o preço, o prazo e o que está incluso, como o material e a garantia. Salvo se o profissional disser outra coisa, o valor da proposta vale por 10 dias.
• No orçamento no local, você só paga a taxa de visita informada antes. O preço do serviço só vale se você aceitar depois da visita.
• Você recebe até 3 propostas por pedido e não é obrigado a escolher nenhuma.
• Ao escolher uma proposta, as outras são recusadas e vocês conversam direto, pelo WhatsApp de cada um. Na hora da escolha, o nome e o telefone de cada parte são compartilhados com a outra, para executar o serviço.
• Preço, data, forma de pagamento e condições do serviço são combinados diretamente entre você e o profissional.
• Além da garantia que o profissional oferecer, a lei dá prazo para reclamar de defeito: 30 dias para serviço que não dura, como uma limpeza, e 90 dias para serviço que dura, como uma instalação (Código de Defesa do Consumidor, art. 26).

Você contrata pelo site ou pelo WhatsApp, sem ir até o profissional. Por isso, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) dá 7 dias, a contar da escolha da proposta, para você desistir sem dar motivo.

• Para desistir, abra o pedido (em Meus pedidos, no site, ou pelo link Acompanhar pedido do WhatsApp), toque em Cancelar o serviço e escolha Desistir (7 dias). A confirmação chega na hora, e o profissional é avisado.
• Se preferir, escreva para contato@cverinoapp.com com o número do pedido.
• Se o profissional já fez parte do serviço a seu pedido, você paga só o que foi feito.
• Valor pago antes por serviço que ainda não foi feito, como um sinal, o profissional deve devolver de imediato (art. 49, parágrafo único). Como o pagamento é feito direto a ele, a devolução também é com ele. Se ele não devolver, fale com a gente.

• Você não paga nada ao Cverino para pedir, receber propostas ou escolher.
• O profissional pode cobrar uma taxa de visita no orçamento no local. Ela sempre aparece na proposta, antes de você escolher.
• O pagamento do serviço é feito direto ao profissional, do jeito que vocês combinarem. O Cverino não recebe, não guarda e não repassa esse dinheiro.
• O Cverino hoje não cobra de ninguém.
• Se um dia o Cverino passar a cobrar de alguém, avisa com 30 dias de antecedência, pelo app e pelo WhatsApp. A cobrança só vale depois desse aviso e não muda pedido que já foi aceito.

• A avaliação é feita pelo WhatsApp, com a Verô, depois do serviço: uma nota de 1 a 5 e, se quiser, um comentário. Só avalia quem escolheu o profissional pelo site ou pelo WhatsApp.
• A nota e o comentário aparecem no perfil público do profissional.
• A avaliação precisa contar a sua experiência de verdade. Avaliações falsas, ofensivas ou suspeitas de fraude podem ficar ocultas.

• Usar o Cverino para fraude, golpe ou qualquer atividade ilegal.
• Ofender, ameaçar, discriminar ou assediar clientes, profissionais ou a equipe.
• Passar informações falsas, usar o número de outra pessoa ou criar pedidos de mentira.
• Tentar acessar dados de outras pessoas ou atrapalhar o funcionamento do serviço.

Quem descumprir estes termos pode ter a conta suspensa pelo Cverino.

Antes de suspender, avisamos o motivo e damos 3 dias para você responder, salvo fraude ou risco para alguém. Você pode pedir revisão por contato@cverinoapp.com, e respondemos em até 5 dias.

Você pode excluir a sua conta quando quiser, na Minha área, em Privacidade e dados. A exclusão não pode ser desfeita.

• Abrir Privacidade e dados

• O profissional responde pelo serviço que faz, pelo preço e pelo prazo que propôs e pelo que combina com você.
• Você responde pelas informações do pedido e pelo que combina com o profissional.
• O Cverino responde pelo que é dele: o funcionamento do site e das mensagens, as informações que mostramos (como nota, avaliações e se o profissional foi aprovado no cadastro) e a análise do cadastro, em que a nossa equipe olha o documento que cada profissional envia antes de aprovar. Pode haver interrupções para manutenção ou por falhas técnicas.

Se algo der errado, você pode cobrar de quem causou o problema, e a lei permite cobrar de mais de um ao mesmo tempo. Nada aqui limita os direitos que a lei dá ao consumidor.

Quando estes termos mudarem, a versão nova aparece para você aceitar na próxima vez que entrar na sua conta. A data e o número da versão ficam no topo desta página.

O Cverino é operado por JPAM ATIVOS DIGITAIS LTDA, CNPJ 68.483.102/0001-49, com sede em Alameda Rio Negro, 1030, Cond. Stadium, Escr. 206, Alphaville, Barueri – SP, 06454-000.

Para falar com uma pessoa da equipe, escreva para contato@cverinoapp.com. Respondemos em até 5 dias corridos (denúncia grave, em até 24 horas).

Se não resolvermos, você pode procurar o Procon do Maranhão ou registrar a reclamação no consumidor.gov.br.

Para qualquer disputa sobre estes termos vale o foro do domicílio do consumidor.

• Ver a Central de ajuda

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