Política de Reembolso - Cverino

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o CLIENTE tem o direito de desistir da contratação dos serviços dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de contratação do serviço ou do recebimento do orçamento, caso a contratação tenha sido feita fora do estabelecimento comercial (online ou por telefone). Nessa situação, o CLIENTE terá direito ao reembolso integral do valor pago, desde que a prestação do serviço ainda não tenha sido iniciada.

2. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar o reembolso, o CLIENTE deverá:

• Entrar em contato com a equipe de suporte do Cverino através dos canais oficiais de atendimento;

• Informar o número da transação, o serviço contratado e o motivo da solicitação.

A equipe de suporte analisará a solicitação e fornecerá uma resposta em até 5 (cinco) dias úteis, confirmando a elegibilidade do reembolso.

3. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nas seguintes situações:

• Arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias;

• Inexecução do serviço por parte do PROFISSIONAL, por razões atribuíveis a ele;

• Divergência entre o orçamento aceito e o serviço efetivamente prestado, desde que comunicada antes da conclusão do serviço;

• Cancelamento pelo PROFISSIONAL sem aviso prévio ou por motivos que não justifiquem a rescisão.

4. Exceções

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• Quando o serviço já tiver sido completamente prestado;

• Quando o CLIENTE desistir do serviço após seu início, exceto em situações em que se comprove que houve falhas na prestação dos serviços.

5. Forma de Reembolso

O valor do reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na transação original. Dependendo do método de pagamento, o reembolso poderá levar até 30 (trinta) dias úteis para ser processado e creditado ao CLIENTE.

6. Resolução de Disputas

Caso CLIENTE e PROFISSIONAL não cheguem a um acordo sobre o reembolso, o Cverino poderá intermediar a negociação, mas não será responsável pela devolução de valores fora dos casos previstos em lei.

7. Disposições Finais

O Cverino reserva-se o direito de alterar esta política de reembolso a qualquer momento, mediante aviso prévio aos usuários da plataforma. A versão atualizada estará sempre disponível no site.